اغلب کتابخانه های عمومی و دانشگاهی آمریکا، از جمله کتابخانه عمومی کوچک ما، با سیستم مخزن باز اداره می شوند. مراجعه کنندگان به راحتی می توانند در میان قفسه های کتاب پرسه بزنند و هر کتاب دلخواه را بردارند. فقط بعضی مجموعه های خاص با نظام بسته نگهداری می شوند.

در کتابخانه دانشگاه کارولینای شمالی یکی از کتابداران با هیجان تعریف می کرد که در سفری که به کتابخانه ای در یکی از کشورهای خاور میانه داشته، دیده که کتابخانه مثل شوروی سابق با سیستم مخزن بسته اداره می شده!! می گفت اصلا باورش نمی شد که کتابخانه ای وجود داشته باشد که هنوز سیستم بسته داشته باشد!

بگذریم ...

 کتابخانه های اینجا همه به میز امانت خودکار مجهز هستند. اگر شما حوصله صحبت با کتابدار میز امانت را نداشته باشید یا سر کتابدار شلوغ باشد، خیلی راحت می توانید کتابتان را که خودتان از قفسه برداشته اید، به آن میز ببرید و با وارد کردن شماره عضویت خود و چند کلیک ساده check-out کنید. هر کتاب بارکد دارد و کافی است آن را به بارکدخوان نشان دهید تا در طرفة العینی به نام شما زده شود.

اصولا در این دیار همه چیز باید راحت و بی دردسر باشد و حقوق انسان ها در آن لحاظ شده باشد.


از راحتی گفتم، این حکایت یادم افتاد: 

دیروز بخاری برقی ای که در این دیار کفر - آمریکا - حدود دو ماه پیش خریده بودم و حسابی ازش کار کشیده بودم، خراب شد. بردم تعویض کنم. فروشنده پرسید: 

- رسید آن را دارید؟ 

گفتم:

- نه.

- پول آن را نقد پرداخت کردید یا با کارت اعتباری؟

- یادم نمیاد، به گمانم با کارت

- کارت اعتباریتان را لطف کنید به من بدهید.

- این کارتم آن کارت نیست. آن را نیاورده ام.

- پس لااقل گواهینامه تان را به من بدهید تا مشخصات شما را وارد سیستم کنم.

گواهینامه را دادم و در مدت کمتر از یک دقیقه یک کارت اعتباری هدیه (Gift Card) به مبلغ پولی که بابت خرید بخاری داده بودم، به من داد. گفتم: 

- می خواهم بخاری را تعویض کنم، نه این که پس بدهم.

- با همین کارت هدیه می توانید مثل همین بخاری یا یک بخاری دیگر بخرید، یا اگر دیگر به بخاری احتیاج ندارید می توانید یک جنس دیگر بخرید.

تمام این فرایند در کمتر از 3 دقیقه طول کشید، بدون کوچکترین اما و اگر و چرا و نمیشه و نمی خوام و ... 

من: |: